语音菜单（IVR）是第一层来电处理：每位来电者拨入时首先听到它的欢迎语和按键菜单。设置得当的菜单可以让来电直接找到对的人，无需人工转接。用于查询订单等特定需求的第二层子菜单，请参阅如何设置通话流程（IVR）。
语音菜单在哪里
- 进入 # 号码
- 选择要配置的号码
- 打开语音菜单 (IVR) 页面
设置欢迎语
- 在欢迎语模块打开启用开关
- 选择创建方式：
- 上传音频文件：点击上传选择文件。仅支持5MB以下的音频文件，仅支持.mp3或.wav文件格式
- 从文本生成语音：选择音色（例如中文 - 女性），输入欢迎语文本，点击生成语音；点击清除文本可清空文本框
- 在试听欢迎语下方点击播放器，保存前试听
- 点击保存
一条好用的欢迎语会直接告诉来电者按什么键，示例：您好，欢迎致电ABC公司。销售请按1，客户支持请按2。
为数字键分配操作
- 在IVR 语音菜单设置模块打开启用开关
- 逐行设置数字键、执行操作、目的地和振铃时长（例如30秒）
- 执行操作包括让团队成员振铃、转至通话流程、进入语音留言信箱等
- 点击+ 再添加一项添加更多按键，完成后点击保存
执行操作与目的地对照
每个数字键由执行操作和目的地组成，目的地可选项随所选操作变化：
| 执行操作 | 作用 | 目的地 |
|---|---|---|
| 让团队成员振铃 | 让成员接听来电 | 指定一位或多位成员，或所有成员 |
| 将来电转移至通话流程 | 将来电送入第二层通话流程 | 通话流程（IVR）中已创建的流程；此处也可编辑或新建流程 |
| 将呼叫转移到电话号码 | 将呼叫转接到 Textr Team 之外的号码 | 输入要转接的电话号码 |
| 进入语音留言信箱 | 将来电转入语音留言 | 跟随语音留言设置；请先在语音留言页配置欢迎语 |
| 播放自定义语音 | 向来电者播放一段自定义语音 | 上传要播放的音频文件 |
| 重复播放欢迎语 | 重播第一层欢迎语，方便来电者重听选项 | 重复播放当前语音菜单设置的欢迎语 |
一个常见的小企业配置示例：
| 数字键 | 执行操作 | 目的地 |
|---|---|---|
| 1 | 让团队成员振铃 | 当值销售成员 |
| 2 | 转至通话流程 | 查询订单流程（见如何设置通话流程（IVR）） |
| 3 | 进入语音留言信箱 | 非工作时间的来电留言 |
覆盖未按键的情况
无 IVR 语音菜单（或未按键）配置模块适用于未启用IVR语音菜单、或来电人留在通话中但没有按键的情况。
- 设置多长时间之后：例如5秒
- 设置执行操作：例如进入语音留言信箱
- 选择进入语音留言信箱前，请先在语音留言页面配置欢迎语，方法见如何设置语音留言与转录
- 点击保存
覆盖无人接听的情况
来电无人接听配置模块适用于菜单操作执行完（或未启用菜单）却无人接听的情况。设置执行操作（例如进入语音留言信箱）与目的地，点击保存。