什么是私密对话？
私密对话 是一项全新功能，用于连接 Textr Team（企业端） 和 Textr Go（客户端），让商家能够在一个安全、合规的环境中与客户沟通，确保顺畅、可靠的消息体验。
何时使用私密对话
私密对话非常适合以下场景：
在保证团队成员可查看的情况下，与客户开展私密沟通；
需要将客户聊天在团队内部转接或分配；
需要遵守短信监控政策或通信行业合规要求；
希望通过专属应用内聊天提供更快速、更稳定的回复。
适用对象
私密对话适用于：
销售团队：在保持合规的前提下，与客户进行更私密的沟通；
客服人员：处理客户的私密问题或个案；
受监管行业（如金融、医疗等）：需要审慎访问和可审计的沟通记录。
主要优势
安全合规：所有数据均保存在 Textr 私有系统内，并无敏感或违规内容；
响应更快：消息在应用内直接传递，不延迟、不丢失；
团队共享：多个团队成员可共同查看并回复同一对话；
可审计记录：所有聊天内容均在账号内留档；
多端访问：可通过 Textr Team App 或网页版随时沟通。
如何使用私密对话
第一步：发起私密对话
在 Textr Team 的短信界面中，点击消息框内的 “邀请加入私密对话”。
你可以通过 文字或二维码 向客户发送邀请。
发送前可编辑邀请内容，但请确保合规，不含敏感信息。
第二步：客户通过 Textr Go 加入
客户收到邀请后，可下载 Textr Go App（iOS/Android），或直接访问 Textr Go Web Mobile。客户需使用与原聊天相同的手机号注册或登录。登录成功后，Textr Team 与 Textr Go 的私密对话将自动建立。
第三步：继续聊天
设置完成后：
商家在 Textr Team、客户在 Textr Go 内继续聊天；
拥有共享号码访问权限的团队成员可查看并回复消息；
团队成员可根据各自的角色与权限查看或处理该对话；
私密对话会在消息列表中以特殊标识显示。
如何区分一般对话与私密对话
这些视觉提示可帮助你快速识别私密对话。
谁可以查看和回复私密对话
所有拥有该共享号码权限的团队成员都可查看和回复私密对话；
若多人登录同一共享号码，他们都会看到相同的私密对话；
若之前的聊天不是私密对话，可向客户发送邀请启用私密对话；
只要最近一次与客户的消息是通过私密对话发送的，私密对话状态将保持开启。
私密对话的计费规则
私密对话消息与普通 SMS/MMS 计费规则一致：
? 提示：启用或使用私密对话本身不收取额外费用。
所有消息记录依然可在 “短信/彩信记录” 标签中查看。
隐私与责任
系统会自动监控并拦截不合规的内容；
商家需对与客户的沟通内容自行负责；
Textr Team 对因聊天内容或误用造成的损失不承担责任。
常见问题（FAQ）
1. 可以一次性邀请多个客户加入吗？
不可以。为保护客户隐私并确保平台安全，不支持群发邀请。请单独邀请客户，并遵守 Textr Team 的使用条款。
2. 为什么邀请消息没送达？
可能是消息中含有受限制或敏感的内容，被系统拦截。请检查内容并修改后重新发送。
3. 客户注册 Textr Go 后，我会收到通知吗？
会。当客户注册或登录后，你的聊天窗口顶部会出现提示信息，同时聊天框会变成橙色。
4. 如何区分普通聊天与私密对话？
查看是否有锁定图标、橙色聊天框，以及窗口底部的“私密对话已启用”提示。
5. 开启私密对话后可以切回普通短信吗？
可以。只需在对话设置中将“私密对话”切换回“普通聊天”即可。
6. 如果客户停用了 Textr Go，我还能发消息吗？
不能。系统会通知你客户已无法再私密对话中接受信息，但你可以通过一般对话的方式重新邀请客户加入私密对话。
7. 客户长时间未回复怎么办？
若客户在 Textr Go 上不活跃，您会收到对方“已长时间离线”的系统提示。此时发送的私密消息不会送达，可切换回一般对话的方式与客户沟通。
8. 可以屏蔽私密对话中的联系人吗？
可以。屏蔽后双方将无法再通过私密对话收发消息，可在设置中随时取消屏蔽。