通话流程（IVR）是语音菜单的第二层子菜单，服务于某一个特定需求，例如查询订单、退换货或中文服务线。第一层语音菜单面向所有来电者播放；只有当来电者按下指向某个流程的按键时，该流程才接管通话。每个流程拥有自己的欢迎语、按键菜单、未按键配置和无人接听配置，使用的四个模块与语音菜单完全相同。
一个实用示例
ABC公司做线上销售，来电者主要分两类：想买东西的（销售）和订单出了问题的（客服）。第一层按部门划分：语音菜单中，数字键1的执行操作设为让团队成员振铃，目的地为销售成员；数字键2的执行操作设为将来电转移至通话流程，目的地为「客服」流程。欢迎语可以只有一句：您好，欢迎致电ABC公司。销售请按1，客服请按2。
「客服」流程承载客服下的细分需求，欢迎语为：您好，这里是ABC公司客服。查询订单状态请按1，退换货请按2，重听选项请按3。流程内：数字键1让订单团队成员振铃，数字键2让退换货成员振铃，数字键3重复播放欢迎语。
这样第一层保持简短，细分场景放在第二层：找销售的来电者和处理订单的来电者，各自只听到与自己相关的选项。
创建通话流程
- 进入 # 号码，选择号码，打开通话流程（IVR） 页
- 点击+ 添加通话流程。新流程以名称显示在页面顶部；名称由您自定义，建议直接描述用途，如「客服」
- 选中该流程，可配置以下模块:
欢迎语：上传音频（5MB以下，.mp3或.wav）或使用从文本生成语音，试听后保存
IVR 语音菜单设置：逐行设置数字键、执行操作、目的地和振铃时长；用+ 再添加一项增加按键
无 IVR 语音菜单（或未按键）配置：未按键时的后续操作，例如5秒后进入语音留言信箱
来电无人接听配置：流程内无人接听时的处理
点击保存
把流程接入第一层
- 打开语音菜单 (IVR) 页
- 在IVR 语音菜单设置中，将某个数字键的执行操作设为转至通话流程
- 在目的地中选择您创建的流程
- 点击保存。此后按下该键的来电会进入流程并听到流程的欢迎语
切换与删除流程
- 流程以名称列在通话流程（IVR） 页面顶部，点击名称即可查看或编辑
- 删除流程：选中后下滑至底部，点击删除通话流程
警告：删除通话流程后无法撤销，该流程相关的所有IVR信息和设置会被同步删除。如果第一层仍有按键指向已删除的流程，请及时更新该按键的执行操作。