短信模板是团队保存好的常用回复文本，可在对话中一键插入，让发货通知、预约提醒等高频回复保持一致并节省输入时间。
模板在哪里
在侧边栏进入团队设置 > 快速回复短信模板。页面包含搜索框、删除模板、新建模板，以及所有模板和个人模板两个标签页。
创建模板
- 点击新建模板
- 填写模板名称，名称建议直接体现用途，例如「发货通知」
- 填写消息文本，内容应为可直接发送的成品，需替换的部分用占位符标出
- 保存。模板会显示在列表中，并标注创建人与角色
一个电商常用示例：您好 [客户姓名]，您的ABC公司订单 #[订单号] 已发货，物流查询：[物流链接]。回复HELP请求帮助。回复STOP退订。
编辑与删除模板
- 点击模板行右侧的铅笔图标，可修改名称或文本
- 删除模板：勾选后点击删除模板。删除后团队无法再使用该模板，删除共享模板前请先与创建者确认
提示：团队成员可以创建和使用自己的模板；删除他人创建的模板仅创建者可操作。角色权限详见设置你的团队工作区。
在对话中使用模板
- 在消息中打开对话
- 点击输入框工具栏中的模板图标（图片与表情图标旁）
- 选择模板，文本插入输入框
- 替换占位符后像普通消息一样发送。发送基础操作见快速入门：信息发送指南