通过Textr Team向The Campaign Registry（TCR）提起短信备案时，您的申请会经过合规审核。如果提交内容不符合运营商要求，申请将被拒绝并附带具体的错误代码。
本文列出所有拒绝代码及对应的修复方案。找到您的代码，跳转到对应方案即可。
如需进一步帮助，请联系我们的客服团队：team.support@textrapp.com。
方案速查表
提示：使用 Ctrl + F（Windows）或 Command + F（Mac）搜索您的拒绝代码，找到对应方案后点击跳转。
方案A：修复网站用户订阅（Opt-in）同意机制
若您的网站同意表单缺失、不完整或不合规，请参考本方案。
适用于以下代码：803、804、806、2100、2101、2102、2113、2114、2115、2116、2117、2118、2121、2122、2123、2124、3001A、3001B、3002A、3002B、3003A、3003B、3004A、3004B、3005A、3005B、3006A、3006B、3007A、3007B、3008A、3008B、3012A、3012B、CR4002、CR4003、CR4004、CR4005、CR4006、CR4007、CR4008、CR4009、9103、9104、9107、9109、9112、9505、9604、9607
Opt-In表单必须包含的内容
- 电话号码输入框（用于SMS同意收集）
- 可选的、默认未勾选的复选框（禁止默认勾选）
- 企业名称
- STOP说明（如"Reply STOP to opt out"）
- HELP说明（如"Reply HELP for support"）
- 消息频率声明（如"Messaging frequency may vary"）
- 费率声明（"Message and data rates may apply"）
- 隐私政策URL（可访问的在线链接）
- 服务条款URL（可访问的在线链接）
合规同意语言模板
复制并修改以下内容用于您的网站表单：
☐ By checking this box, I consent to receive SMS from [Business Name]. Reply STOP to opt out; Reply HELP for support; Message & data rates may apply; Messaging frequency may vary. Visit [Privacy Policy URL] for our Privacy Policy and [Terms URL] for our Terms of Service.
提交步骤
- 使用上方模板在网站上添加或更新opt-in语言。
- 在短信群发类型登记提交表单中提供opt-in语言所在页面的准确URL。
- 确保URL可公开访问（无需登录、无需VPN、无地区限制）。
各代码补充说明
其他同意收集方式
如果您不通过网站表单收集同意：
方案B：修复关键词消息
若您的opt-in确认、HELP回复或STOP确认消息缺少必要披露，请参考本方案。
适用于以下代码：611、861、CR7001、CR7002、CR7003、CR7004、CR7005、CR7006、CR8001、CR8002、CR8003、CR9001、CR9002、9403、9606
Opt-in确认消息
必须包含：品牌名称、HELP说明、STOP说明、频率声明、费率声明。
Thank you for opting into SMS messages from [Business Name]. Reply HELP for support. Reply STOP to opt out. Message & data rates may apply. Messaging frequency may vary.
HELP回复消息
必须包含：品牌名称、支持联系方式（电话、邮箱或网站）。
Thank you for contacting [Business Name]. For support, please visit [Website], call [Phone Number], or email [Email Address].
退订（STOP）确认消息
必须包含：品牌名称、退订确认、确认不再发送消息。
Thank you for opting out of SMS messages from [Business Name]. To opt back in at any time, reply START. You will receive no additional messages.
提交步骤
- 使用上方模板更新提交表单中的三条关键词消息。
- 在短信群发类型登记表单中重新提交材料。
各代码补充说明
方案C：修复口头同意脚本
若您通过口头方式（电话或当面）收集同意，脚本缺失或不完整，请参考本方案。
适用于以下代码：2105、2106、2107、2108、2109、2110、2111、2112、2119
完整口头同意脚本模板
脚本必须包含以下所有元素：
☐ Do you consent to receive [message type, e.g., order updates and promotional offers] SMS from [Business Name]? Reply STOP to opt out; Reply HELP for support; Message & data rates may apply; Messaging frequency may vary. Visit [Privacy Policy URL] for our Privacy Policy and [Terms URL] for our Terms of Service.
各代码对应缺失的元素
提交步骤
- 使用上方模板写出完整的口头脚本。
- 将脚本填入注册表单的"How do you obtain consent?"（如何获得同意？）字段。
- 在短信群发类型登记表单中重新提交材料。
方案D：修复 Opt-In URL 或网站
若您提供的opt-in URL存在技术问题（SSL证书错误、链接损坏或页面无法访问），请参考本方案。
适用于以下代码：2103、2104、2120、3000、CR4015、3011A、3011B、9105、9110、9304
代码2103：证书验证失败
您的SSL证书过期、配置错误，或URL无法通过HTTPS加载。
修复方法：
- 续期或修复SSL证书，确保页面通过HTTPS正常加载。
- 重新提交前在浏览器中验证URL可正常访问。
代码2104 / 9105 / 9110 / 2120：Opt-In URL无效或缺失
URL损坏、返回错误，或无法公开访问。
修复方法：
- 验证URL可正常加载。如果您在美国境外，请从美国网络连接测试。
- 确保页面无需登录、无需VPN、无地区限制。
- 提供opt-in语言所在页面的准确URL（不要只填首页，除非opt-in就在首页上）。
代码3000 / CR4015 / 3011A / 3011B：CTA的网站无法访问或缺少URL
"如何获得发送短信的同意？"问题中的网站表单必须提供SMS opt-in语言所在页面的准确URL。
修复方法：
- 提供opt-in语言所在页面的准确URL。
- 确保网站可公开访问，无需登录或地区限制。
代码9304：网站缺少业务信息或链接损坏
您的网站必须清晰提供业务信息，包括提供的产品或服务、业务地址和联系方式。品牌登记或短信群发类型登记中包含的所有网站引用必须属于被注册的企业，且所有网站链接在提交时必须处于活跃和可访问状态。
如果opt-in位于较大页面的某个区域
- 提供该页面的URL。
- 在注册表单中添加额外的同意方式并选择"Other"。
- 附加说明opt-in表单的位置。示例："Consent is collected through the contact form at the bottom of our homepage: [URL]。"
方案E：实施年龄验证
若您的短信备案涉及年龄限制内容（酒精、枪支）且缺少适当的年龄验证，请参考本方案。
适用于以下代码：3010A、3010B、7007、CR4014、CR3016、CR2017、702、706、1001、7006、9202
要求
至少需要两个年龄验证门槛：
- 网站入口年龄验证
- SMS同意表单年龄验证
最佳实践是要求用户在访问网站或SMS opt-in表单前输入完整出生日期（MM/DD/YYYY）。您的网站将被审核年龄验证合规性。
重要提示
- 烟草和电子烟相关内容被禁止，不允许在SMS/MMS内容政策下使用。
- 对于酒精或枪支相关短信备案，只有在实施适当的年龄验证后才允许重新提交。
方案F：修复示例消息
若您的示例消息缺失、不足或与短信备案不匹配，请参考本方案。
适用于以下代码：9106、9302、9503、CR1101、CR1103、CR1104、6012、6013、6014、8100、8101、8102、9401、9610、9611
要求
- 提交至少3条唯一的示例消息，代表您日常业务活动中发送的消息。
- 每条示例消息中包含注册品牌名称或DBA品牌名称。
- 至少一条示例消息中包含退订语言（如"Reply STOP to opt out"）。
- 不要使用公共URL缩短器（bit.ly、tinyurl等）— 请使用完整的网站URL。
- 示例消息必须与选择的短信备案用例匹配。
示例
不要使用：
You have a consultation appointment at 8:30 AM on 2/19. Reply STOP to opt out.
请使用：
This is Edward Law Office. You have a consultation appointment at 8:30 AM on 2/19. Reply C to confirm. Reply STOP to opt out.
各代码补充说明
方案G：修复隐私政策和服务条款
若您的隐私政策或服务条款缺失或不合规，请参考本方案。
适用于以下代码：9108、9608、805、809、851、852、CR5001、CR5002、CR5003、CR5004、CR5005、CR5007、CR5010、CR5011、CR6001、CR6002、CR6003、7100、7101、7102、7103、9102（条款部分）
隐私政策要求
您的网站必须包含易于访问的隐私政策，可从首页或联系我们页面访问。合规的隐私政策必须：
- 解释收集哪些个人信息以及如何收集、使用和共享。
- 明确声明SMS同意和电话号码不会与第三方或关联公司共享用于营销目的。
- 对消费者公开可访问。
如果您没有专门用于SMS披露的服务条款部分，请在隐私政策中包含以下SMS披露：
☐ By consenting to receive SMS from [Business Name], you agree to receive [message types, must be consistent with selected use case] SMS messages from us. Reply STOP to opt out; Reply HELP for support; Message & data rates may apply; Messaging frequency may vary. Visit [Privacy Policy URL] for our Privacy Policy and Terms & Conditions.
服务条款要求
您的服务条款必须包含以下SMS披露：
- 发送的SMS消息类型
- 消息频率声明
- "Message & data rates may apply"
- HELP和退订说明
- 隐私政策和服务条款的链接
示例：
☐ If you consent to receive SMS from [Business Name], you may receive messages related to [message type]. Messaging frequency may vary. Message & data rates may apply. Reply STOP to opt out or HELP for support. Visit [Privacy Policy URL] and [Terms URL] for more information.
各代码补充说明
方案H：修复短信备案属性
若您的短信备案属性选择与实际内容不匹配，请参考本方案。
适用于以下代码：9301、601、3105、3106、712、9212、1002
要求
验证您的短信备案设置与示例消息和网站内容匹配：
- 如果示例消息包含电话号码，为电话号码选择"是"。
- 如果示例消息包含URL、网页链接或邮箱地址，为链接选择"是"。
- 如果网站包含年龄限制内容，选择"是"并确保实施适当的年龄验证。
- 如果企业提供直接贷款或贷款协议，为贷款相关内容选择"是"。
方案I：修复短信备案描述、用例与消息流程
若您的短信备案描述不充分、用例选择不当、或消息流程中的品牌/内容存在不一致，请参考本方案。
适用于以下代码：1100、1101、2001 / CR3001、2002 / CR3002、2003 / CR3003、2004 / CR3004、2005、2006、CR3010、CR3011、CR3017、CR3018、9102（描述部分）、3002、6100、6101、9502、603、710、711、713、714、801、802、CR1106、CR1107、6001、6002、6003、6004、6005、6006、6007、6008、6009、6010、6011、8001、8002、8003、8004、9001、9210、9303、9609、9612
短信备案描述要求
提供业务的清晰摘要以及短信的使用方式。
示例：
Our business is a medical office specializing in primary healthcare services. This campaign will be used to send appointment reminders and conversational messages related to patient care.
用例一致性要求
- 活动描述、示例消息和网站披露必须与选择的用例匹配。
- 示例消息必须反映选择的用例。例如，如果用例是双因素认证，示例消息必须包含认证相关内容。
- Opt-in语言、隐私政策和服务条款也必须与选择的用例一致。例如，对话类活动不应引用自动化、促销或营销SMS消息。
各代码补充说明
方案J：修复品牌与网站信息
若您的品牌信息或网站存在问题，请参考本方案。
适用于以下代码：CR2001、CR2002、CR2003、CR2004、CR2005、CR2010、CR2011、CR2018、CR2019、CR2020、CR2021、CR2022、CR2023
各代码补充说明
方案K：禁止内容（不可重新提交）
以下代码对应的内容被严格禁止，请勿重新提交活动。
适用于以下代码：701 / 9901、703、704、705、707、708、709、3100、3101、3102、4100、7001、7008、7009、7010、7011、7012、9208、9209、CR3005、CR3008、CR3009、CR3012、CR3013、CR3014、CR3015、CR1105、CR1110、CR1111、CR1112、CR1113、CR1114、CR2006、CR2009、CR2012、CR2013、CR2014、CR2015、CR2016、CR4010、CR4011、CR4012、CR4013、CR5011
禁止内容类型
警告：这些内容被禁止，不符合重新审核条件。请勿重新提交活动。
方案L：修复消息术语
若您的关键词消息缺少必要的术语，请参考本方案。
适用于以下代码：5100、5101、5102、5103、5104、5105、5106、5107、5108
STOP/退订消息要求
必须包含：
- 注册品牌名称（企业名称）
- 用户已退订的确认
- 不再发送消息的声明
示例：
Thank you for opting out of SMS messages from [Business Name]. To opt back in at any time, reply START. You will receive no additional messages.
Opt-in消息要求
必须包含：
- 品牌名称（企业名称）
- HELP说明（如"Reply HELP for support"）
- 退订说明（如"Reply STOP to opt out"）
- 消息频率声明（如"Messaging frequency may vary"）
- 费率声明（"Message and data rates may apply"）
示例：
Thank you for opting into SMS messages from [Business Name]. Reply HELP for support. Reply STOP to opt out. Message & data rates may apply. Messaging frequency may vary.
各代码补充说明
方案M：其他错误
适用于以下代码：807、808、1003、1004、9501、9999
海外企业注意事项
如果您的企业位于美国境外（如中国跨境电商公司），请特别注意以下事项：
- 企业名称一致性。 TCR短信备案中的品牌名称必须与营业执照上的法定名称完全一致。即使拼写有微小差异也可能导致拒绝。
- 网站可访问性。 您的opt-in URL必须可以从美国公开访问，无需VPN、登录或地区限制。提交前请用美国浏览器测试您的URL。
- 隐私政策和服务条款。 两者都必须是可访问的在线页面。占位页面或需要登录才能查看的页面会被拒绝。
- 用途一致性。 确保活动描述、示例消息和网站内容描述的是同一用途。不一致是海外卖家被拒绝的最常见原因之一。
海外企业TCR短信备案的详细指南，请参阅海外企业TCR短信备案指南。
被拒后如何重新提交
- 在Textr Team后台，进入 设置 > 消息发送功能开通申请 > 美国/加拿大普通号码 > 短信群发类型登记 中查看拒绝代码。
- 在上方索引表中找到对应的解决方案。
- 使用该方案板块中的模板修复问题。
- 在提交表单中更新修正后的信息。
- 通过Textr Team后台重新提交。
大多数拒绝都不需要删除重新登记，修复后重新提交即可。
提示：品牌登记申请须在被拒后 30 个自然日内重新提交，短信群发类型登记申请被拒须在 60 个自然日内完成修复并提交。逾期未提交可能导致申请失效，届时需重新启动整个备案流程。
常见问题（FAQ）
更多常见TCR短信备案问题，请参阅TCR短信备案常见问题。